Chez Allstream, nous recommandons un processus en cinq étapes pour élaborer les éléments de TI et de réseautage de votre stratégie de poursuite des activités.
- Constituez une équipe de planification dotée de ressources clés − incluant une expertise en poursuite des activités ou en planification des mesures d’urgence, en technologie du réseau, en soutien et en formation des TI, ainsi qu’en gestion des installations de TI.
- Établissez les objectifs de l’équipe pour l’atténuation du risque lié à la poursuite des activités, et élaborez des hypothèses sur le niveau de service acceptable à fournir pendant une situation d’urgence ou un sinistre.
- Obtenez le soutien et l’adhésion de la direction. En définitive, il faut que le principal intervenant et le premier responsable du plan de poursuite des activités soient un membre de la haute direction.
- Définissez vos processus et vos ressources clés (données, outils, installations, ressources humaines).
- Définissez les objectifs et les priorités de l’entreprise en matière de délais de rétablissement en situation d’urgence. Certains de vos processus clés doivent être maintenus à tout prix, mais d’autres peuvent présenter un niveau de priorité moins élevé.
- Définissez des objectifs pour la récupération des données.
- Documentez les interdépendances internes et externes de vos processus.
- Déterminez les risques et les contraintes que votre technologie, vos partenaires, vos clients et vos employés imposent à votre plan de poursuite des activités.
- Évaluez le niveau de répercussion, p. ex. sur les finances, la marque, le service à la clientèle, les obligations contractuelles, etc.
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- Examinez l’infrastructure de TI pour en déterminer la capacité et la robustesse.
- Repérez les risques que pose la plus grande menace pour les biens et l’exploitation de l’entreprise.
- Faites des recommandations pour atténuer les risques qui auraient le plus de répercussions et d’importance pour votre entreprise.
- Assurez-vous d’avoir des solutions de réseau, de sécurité et de productivité de la main-d’œuvre nécessaires pour permettre le travail à distance en cas d’urgence.
- Définissez les ressources, les mesures, les tâches et les données requises pour gérer l’entreprise, ainsi que le processus d’intervention et de reprise des TI en cas d’interruption de service.
- Assurez-vous que des procédures et des politiques sont en place pour déployer des solutions de télétravail, des bureaux satellites ou d’autres modèles d’exploitation d’urgence.
- Définissez des objectifs de reprise pour vos TI, votre infrastructure et vos services de réseau.
- Développez une structure de gestion des situations de crise − un groupe prêt à prendre le contrôle des opérations d’urgence et de reprise en cas de sinistre. La mise en œuvre rapide d’un plan d’action peut sauver des vies et réduire nettement les risques de blessures et de dommages matériels.
- Faites des simulations pour tester l’efficacité de vos mesures et de vos plans d’urgence.
- Mettez vos plans à jour en y ajoutant les leçons apprises à la suite de simulations ou d’événements réels.
- Vous devez continuellement examiner et mettre à jour les procédures et les politiques.
- Gérez les changements touchant l’infrastructure, les ressources et l’équipe de TI.
- Restez au fait des innovations technologiques pour enrichir vos solutions de lieu de travail virtuel de capacités nouvelles ou plus riches.
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Assurez la poursuite de vos activités avec les solutions de lieu de travail virtuel
Élaborez une solide analyse de rentabilisation pour le télétravail, surmontez les écueils de la mise en œuvre, et adoptez des stratégies qui permettront à vos employés de rester productifs, quel que soit leur lieu de travail
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Une stratégie de poursuite des activités doit être multidimensionnelle et reposer sur le travail d’équipe et la concertation des fonctions clés de l’entreprise. Pour l’équipe de TI, le défi consiste à disposer d’un plan et d’une technologie solides pour assurer la poursuite des activités du réseau et des effectifs. En cas de sinistre, vous devez :
- Maintenir les fonctions essentielles de l’entreprise − c’est-à-dire poursuivre les activités, produire des revenus et maintenir des niveaux de service et de soutien acceptables pour vos clients.
- Réduire le plus possible les répercussions de l’événement – en permettant à vos employés de rester connectés, de collaborer et de demeurer productifs, quel que soit leur lieu de travail.
- Assurer une reprise rapide − en utilisant des solutions de rechange pour exercer vos activités.
- Rétablir les activités le plus rapidement possible – en veillant à ce que votre plan de TI comporte une stratégie de rétablissement à long terme.
Pour permettre à vos employés essentiels de continuer à travailler dans un environnement virtuel − quelle que soit la situation −, vous devez leur fournir des outils de productivité. Même si chaque entreprise est unique, voici quelques exemples des besoins que vous devez planifier en matière de lieu de travail virtuel :
- Continuité du leadership − en connectant une équipe de gestion et (ou) de soutien qui a été forcée de se disperser pendant une situation d’urgence.
- Recours au télétravail − en simulant un lieu de travail physique qui permettra à vos effectifs de travailler à partir de leur domicile.
- Collaboration mobile − en permettant à vos effectifs en déplacement de fonctionner et de collaborer.
- Bureau satellite − en relocalisant et en connectant rapidement un lieu de travail de rechange lorsque les employés doivent se trouver physiquement au même endroit pour faire leur travail.
Une approche « modulaire » des solutions de lieu de travail virtuel
Comme l’économie repose aujourd’hui sur l’information, il est essentiel d’adopter une stratégie de la poursuite des activités des effectifs allant au-delà de la traditionnelle connectivité de réseau privé virtuel (RPV).
En plus de vous assurer que votre réseau est opérationnel et sécurisé en tout temps, vous devez acquérir de nouvelles capacités technologiques pour permettre à vos employés de se connecter, de collaborer, de partager des idées et d’ajuster l’échelle des connaissances sans difficultés dans un environnement virtuel.
C’est là que les solutions de lieu de travail virtuel Allstream entrent en jeu. Nos solutions répondront à vos besoins changeants en vous procurant des environnements de travail souples, conçus pour la mobilité et le télétravail.
Découvrez notre approche modulaire