Dans une situation d’urgence, vos employés pourraient devoir travailler à partir d’emplacements comme des bureaux satellites, les établissements de vos partenaires ou de vos clients, leur propre domicile ou des bureaux municipaux. Utilisez notre liste de contrôle pour aider votre équipe à déterminer dans quelle mesure vos plans de poursuite des activités sont adéquats − si le pire devait se produire.
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Avez-vous déterminé les processus d’affaires essentiels qui doivent être maintenus en cas de sinistre? |
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Votre personnel de TI a-t-il défini l’infrastructure nécessaire pour maintenir ces processus d’affaires : installations, employés, systèmes ou applications, données, plates-formes et réseaux? |
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Avez-vous évalué les menaces et les vulnérabilités liées à vos processus d’affaires et à votre infrastructure? |
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Avez-vous évalué les répercussions qu’aurait une panne sur vos employés, vos clients et vos interfaces commerciales? |
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Avez-vous calculé combien de temps vous pouvez vous permettre de suspendre vos activités du point de vue des répercussions sur les finances et sur l’exploitation de l’entreprise (p. ex. service à la clientèle, atteinte à la marque, pertes de revenus)? |
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Avez-vous élaboré et mis en place une stratégie d’atténuation du risque fondée sur les répercussions commerciales et vos priorités d’affaires? |
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Avez-vous défini les objectifs, les exigences et les priorités concernant la reprise des composantes essentielles à vos activités (p. ex. ressources humaines et matérielles, technologie, information, communications)? |
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Avez-vous défini les niveaux de service acceptables pendant la reprise des activités? |
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Avez-vous négocié avec vos fournisseurs relativement aux contrats et (ou) aux ententes de location pour vous permettre d’acquérir de l’équipement et des services en cas de sinistre? |
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Votre personnel de TI a-t-il repéré les lacunes technologiques de votre infrastructure en vue de renforcer les mesures d’atténuation du risque, d’intervention et de reprise? |
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« Comme pour tout risque qui menace la viabilité des opérations des entreprises, il est essentiel de planifier la continuité des affaires. Toutes les entreprises seront touchées par la pandémie de grippe. »
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Pandémie de grippe : Guide de planification de la continuité pour les entreprises canadiennes (Manufacturiers et exportateurs du Canada)
La poursuite des activités n’est pas une mesure facultative, mais une responsabilité majeure qui consiste à gérer et à atténuer le risque, ainsi qu’à limiter les répercussions de tout événement perturbateur : une pandémie, une attaque terroriste, une catastrophe naturelle ou même une grève des transports. Dans toute situation d’urgence, il est essentiel de disposer de plans pour éviter de diminuer la productivité, de perdre des revenus et de détériorer vos relations clients. C’est pourquoi vous devez dès aujourd’hui évaluer rigoureusement vos plans de poursuite des activités pour l’avenir.
- Avez-vous mis en place des politiques et des procédures à suivre en cas de crise − pour permettre aux employés d’assurer leur sécurité et de faire leur travail?
- Votre RPV est-il assez robuste pour desservir un grand nombre de télétravailleurs, au cas où la plupart de vos employés devraient travailler de leur domicile pendant une pandémie?
- Pouvez-vous assumer les coûts associés à une utilisation exceptionnellement élevée des téléphones cellulaires en cas de crise?
- Vos employés ont-ils les outils de communication et de collaboration nécessaires pour faire leur travail, s’ils devaient télétravailler pendant de longues périodes?
Les défis opérationnels en cas de pandémie ou d’urgence incluent :
- les mesures de quarantaine ou d’isolement social volontaires ou imposées par le gouvernement ou l’entreprise;
- une capacité réduite de tenir des rencontres individuelles;
- la réduction ou l’élimination des déplacements d’affaires;
- une augmentation ou une diminution des demandes des clients;
- des niveaux variables d’absentéisme, puisqu’une pandémie évolue par vagues;
- un niveau élevé de stress, une inquiétude excessive et une possibilité de panique.
Dans quelle mesure votre entreprise est-elle prête à faire face à de telles circonstances?
Quelle que soit la taille ou la nature de votre entreprise, il est essentiel que les équipes de gestion prennent des mesures proactives pour planifier la poursuite des activités des effectifs, et qu’elles connaissent la valeur d’une technologie innovatrice dans la préparation aux événements imprévus.
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